Ariyani Rossalia - NPM : A10140178 ; Pembimbing : Resi Juariah Susanto, S.E., MSi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem antrian yang dilakukan serta untuk meningkatkan kinerja pelayanan pada loket di PT. Pegadaian (persero) Kantor Cabang Sumedang. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif analisis dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data hasil observasi selama 7 hari kerja operasional pada bulan Februari 2018. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara manual menggunakan model Multi Channel –Multi Phase. Dari hasil penelitian diketahui kinerja pelayanan pada loket PT. Pegadaian (persero) Kantor Cabang Sumedang belum optimal pada pukul 13.00-15.00. Dari hasil perhitungan diperoleh, dengan menambah loket dari 3 loket menjadi 4 loket maka dapat diketahui nilai (P0) sebesar 30,36% sebelumnya sebesar 27,27%, ( ) 30,36%, (Ls) 1,2310 orang, (Ws) 0,0724 jam atau 4,34 menit, (Lq) 0,0167 orang dan(Wq) 0,00982 jam atau 0,058 menit. Oleh karena itu dengan menambah menjadi 4 loket pada periode waktu yang sama maka kinerja pelayanan pada loket PT. Pegadaian (persero) Kantor Cabang Sumedang menjadi optimal. FULLTEXT https://ponselharian.com/W6dYLyb9