| dc.contributor.author | Umira, Nur | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-29T04:17:55Z | |
| dc.date.available | 2023-11-29T04:17:55Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-29 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2131 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan mobile banking dan kepuasan nasabah Bank BRI KCP Unit Kiara Jaya Karawang, menguji pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dan mengetahui dampaknya terhadap kinerja bank. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah nasabah bank BRI KCP Unit Kiara Jaya Karawang yang menggunakan mobile banking. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan jumlah sampel 97 yang dihitung dengan menggunakan rumus cochran. Metode analisis data menggunakan uji regresi linear seederhana, uji hipotesis (uji T). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI KCP Unit Kiara Jaya Karawang. Semakin tinggi kualitas layanan mobile banking, semakin besar kepuasan nasabah dan akan berdampak pada peningkatan kinerja bank. | en_US |
| dc.description.abstract | Nur Umira - NPM : C10190021 ; Pembimbing : Dwi Puryati, S.E., M.SI., AK., CA,. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan mobile banking dan kepuasan nasabah Bank BRI KCP Unit Kiara Jaya Karawang, menguji pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah dan mengetahui dampaknya terhadap kinerja bank. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian adalah nasabah bank BRI KCP Unit Kiara Jaya Karawang yang menggunakan mobile banking. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan jumlah sampel 97 yang dihitung dengan menggunakan rumus cochran. Metode analisis data menggunakan uji regresi linear seederhana, uji hipotesis (uji T). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI KCP Unit Kiara Jaya Karawang. Semakin tinggi kualitas layanan mobile banking, semakin besar kepuasan nasabah dan akan berdampak pada peningkatan kinerja bank. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | STIE Ekuitas | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | SA;01874 | |
| dc.subject | Kualitas Layanan | en_US |
| dc.subject | Mobile Banking | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Nasabah | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KCP UNIT KIARA JAYA KARAWANG | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | NIDN0416066705 | |
| dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI62201#Akuntansi S1 | |
| dc.identifier.nim | NIMC10190021 | |
