| dc.contributor.author | Salim, Rizky Adria | |
| dc.date.accessioned | 2023-10-09T03:28:19Z | |
| dc.date.available | 2023-10-09T03:28:19Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-09 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2090 | |
| dc.description | Sepeda motor merupakan sarana transportasi yang setiap orang pasti memilikinya. Dengan mempunyai sepeda motor, mau tidak mau harus melakukan servis setiap bulannya. Semakin banyaknya bengkel yang bermunculan, maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih dimana ia akan berlangganan servis motor. Konsumen akan memilih bengkel mana yang handal dan dapat memberikan kepuasan, entah menggunakan jasa bengkel resmi atau bengkel umum. Dengan semakin banyak pelanggan yang beralih ke bengkel lain maka bisa dikatakan bengkel AHASS VICIMAS memiliki loyalitas konsumen yang buruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan rumusan masalah deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk penelitian mengenai Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS ini menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan sistematika Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, analisis regresi linear berganda, serta aplikasi perangkat lunak yang digunakan dalam menganalisis data primer adalah IBM SPSS Statistik 29. Hasil penelitian disini menunjukan bahwa Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada AHASS VICIMAS, sebesar 51,9% dan sisanya sebesar 48.1% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini | en_US |
| dc.description.abstract | Rizky Adria Salim - NPM : A10190037 ; Pembimbing : Fitri Lestari, S.Pd., M.M. Sepeda motor merupakan sarana transportasi yang setiap orang pasti memilikinya. Dengan mempunyai sepeda motor, mau tidak mau harus melakukan servis setiap bulannya. Semakin banyaknya bengkel yang bermunculan, maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih dimana ia akan berlangganan servis motor. Konsumen akan memilih bengkel mana yang handal dan dapat memberikan kepuasan, entah menggunakan jasa bengkel resmi atau bengkel umum. Dengan semakin banyak pelanggan yang beralih ke bengkel lain maka bisa dikatakan bengkel AHASS VICIMAS memiliki loyalitas konsumen yang buruk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan rumusan masalah deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan untuk penelitian mengenai Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Pada AHASS VICIMAS ini menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan sistematika Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, analisis regresi linear berganda, serta aplikasi perangkat lunak yang digunakan dalam menganalisis data primer adalah IBM SPSS Statistik 29. Hasil penelitian disini menunjukan bahwa Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada AHASS VICIMAS, sebesar 51,9% dan sisanya sebesar 48.1% diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | STIE Ekuitas | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | SM;03182 | |
| dc.subject | Customer Experience | en_US |
| dc.subject | Customer Value | en_US |
| dc.subject | Customer Loyalty | en_US |
| dc.title | PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA AHASS VICIMAS MOTOR | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | NIDN0419058904 | |
| dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI61201#Manajemen S1 | |
| dc.identifier.nim | NIMA10190037 | |
