| dc.description.abstract | Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisa dan mengetahui pengaruh kemampuan pemasaran, pemasaran relasioanl, dan kapabilitas perusahaan dalam mempengaruhi retensi nasabah produk pembiayaan konsumer bank bjb syariah di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif dengan uji SEM (Structural Equation Modeling). Populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang telah melakukan penggunaan ulang produk pembiayaan konsumer bank bjb syariah di Kota Bandung, sampel penelitian ini menggunakan metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan pemasaran berpengaruh terhadap kapabilitas perusahaan sebesar 44,10%, pemasaran relasional berpengaruh terhadap kapabilitas perusahaan sebesar 44,60%, kemampuan pemasaran mempunyai pengaruh langsung terhadap retensi sebesar 19,90%, pemasaran relasional mempunyai pengaruh langsung terhadap retensi nasabah sebesar 15,2%, kapabilitas perusahaan mempunyai pengaruh langsung terhadap retensi nasabah sebesar 56,50%, kemampuan pemasaran berpengaruh terhadap retensi nasabah melalui kapabilitas perusahaan sebesar 46,10%, pemasaran relasional berpengaruh terhadap retensi nasabah melalui kapabilitas perusahaan sebesar 35,40%, secara keseluruhan variabel independent berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel divenden baik secara langsung maupun tidak langsung, adapun sisanya merupakan variabel yang tidak diteliti oleh penulis. | en_US |
