| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Anggota Primkop Kartika Ardagusema Cimahi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sample sampel yang diambil adalah jumlah responden sebanyak 101 konsumen. Teknik analisis data menggunakan Statistik deskriptif, Koefisien Determinasi R2, Metode Analisis Jalur (Path Analysis), dengan uji hipotesis, yaitu uji F (simultan) dan uji T (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan. Persepsi Anggota Koperasi Primkop Kartika Ardagusema Cimahi terhadap Kualitas Layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy), Nilai Pelanggan (Emotional Value, Social Value, Quality/Performance Value dan Price/Value For Money) dan Kepuasan Anggota (Kesesuaian Harapan, Minat berkunjung Kembali dan Kesedian merekomendasikan) termasuk dalam kategori Baik dimana telah memenuhi harapan dari Anggota Koperasi Primkop Kartika Ardagusema Cimahi. 2) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan sebesar 26 % dimana mempunyai pengaruh langsung kualitas layanan terhadap kepuasan sebesar 23,4 % dan pengaruh tidak langsung sebesar 2,6 %. 3) Nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan sebesar 17,9 % dimana mempunyai pengaruh langsung nilai pelanggan terhadap kepuasan sebesar 12,3 % dan pengaruh tidak langsung sebesar 5,5 %. 4) Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan secara bersama-sama mempengaruhi Kepuasan sebesar 45,9 %. | en_US |
