PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN (SURVEY PADA KANTOR PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT)
Abstract
Tujuan penelitian ini adatah untuk menganalisis dan mengkaji tentang keterkaitan kinerja pelayanan Aparatur terhadap kualitas pelayanan. Metode Yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode descriptive survey dan explanatory survey. penelitian ini meneliti data crossectional. vaitu informasi diperoleh dari responden secara acak di lokasi dan Yang terjaring sebanyak 87 responden. kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja aparatur pemerintahanKabupaten Bandung Barat, dengan nilai koefesien regresi sebesar 0,595 dan nilai R2 (koefesien determinasi sebesar 0,354 atau 35,4% dan nilai errovar sebesar 0,646 atau Hal ini menunjukkan bahwa kinerja aparatur pernerintahan ditentukan Oleh kualitas pelayanan.