| dc.description.abstract | Penelitian ini di latar belakangi oleh kurangnya kepuasan konsumen terhadap kebijakan harga dan kualitas pelayanan pada Apotek 7 Menit di kota bandung. Sementara masyarakat masih memerlukan pengobatan untuk penyakit yang di deritanya. Selain itu, hal tersebut juga mengakibatkan pendapatan penjualan yang berpotensi menurun di setiap tahunnya. Maka dari itu, Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu Bagaimana Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen pada Apotek 7 Menit dan seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Apotek 7 Menit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data yang dikumpulkan dengan teknik kuesioner. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden dari masyarakat yang sedang melakukan pembelian obat di Apotek 7 Menit. Teknik analisa statistik data mengunakan metode regresi linier berganda.
Hasil dari penelitian di atas berdasarkan data pembahasan di atas yaitu Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Apotek 7 Menit memiliki pengaruh secara parsial maupun simultan. Secara parsial Harga (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) berpengaruh signifikan berdasarkan uji t yang dilakukan mendapatkan hasil uji t hitung yaitu sebesar 2,080 lebih besar dari t tabel sebesar 1.984 berdasarkan data tersebut dapat diambil kriteria pengujian t yaitu Ho ditolak dan H1 di terima. Uji t selanjutnya yaitu Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) mendapatkan hasil t hitung sebesar 5,035 dan t tabel sebesar 1,984 berdasarkan data tersebut dapat diambil kriteria uji t bahwa Ho di tolak dan H1 diterima, dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) berpengaruh signifikan. Secara simultan pengaruh Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap kepuasan konsumen Apotek 7 Menit berpengaruh secara simultan sebesar 51,9% terhadap Kepuasan Konsumen (Y). | en_US |
